{"id":16298,"date":"2026-06-28T01:14:23","date_gmt":"2026-06-27T23:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/app.mozinone.co.mz\/?page_id=16298"},"modified":"2026-06-28T01:48:21","modified_gmt":"2026-06-27T23:48:21","slug":"centro-de-ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/app.mozinone.co.mz\/en\/centro-de-ajuda\/","title":{"rendered":"Centro de ajuda"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\r\n\r\n \r\n
\r\n
CENTRO DE AJUDA<\/div>\r\n

Como podemos ajudar?<\/span><\/h1>\r\n

Encontre respostas r\u00e1pidas ou contacte a nossa equipa de suporte.<\/p>\r\n

\r\n <\/svg>\r\n
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Conta & Registo<\/div>\r\n
6 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Empresas & Listings<\/div>\r\n
5 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Reservas<\/div>\r\n
4 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Planos & Pagamentos<\/div>\r\n
5 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Cup\u00f5es & Promo\u00e7\u00f5es<\/div>\r\n
4 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Problemas T\u00e9cnicos<\/div>\r\n
4 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n Conta & Registo<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como criar uma conta no MOZinONE App?+<\/span><\/div>\r\n
Aceda a app.mozinone.co.mz\/login<\/strong> e clique em \"Registar\"<\/strong>. Preencha o formul\u00e1rio com o seu nome, email e senha. Receber\u00e1 um email de activa\u00e7\u00e3o \u2014 clique no link para activar a sua conta.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
N\u00e3o recebi o email de activa\u00e7\u00e3o. O que fa\u00e7o?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique a pasta de spam\/lixo<\/strong> do seu email. Se n\u00e3o encontrar, aceda \u00e0 p\u00e1gina de reenvio de link e insira o seu email. Receber\u00e1 um novo link de activa\u00e7\u00e3o v\u00e1lido por 48 horas.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como recuperar a minha senha?+<\/span><\/div>\r\n
Na p\u00e1gina de login, clique em \"Esqueceu a senha?\"<\/strong>. Insira o seu email e receber\u00e1 um link para criar uma nova senha.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como alterar os meus dados pessoais?+<\/span><\/div>\r\n
Fa\u00e7a login e aceda ao seu Dashboard<\/strong>. Clique em \"Perfil\"<\/strong> para editar o seu nome, foto, email e outras informa\u00e7\u00f5es.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como eliminar a minha conta?+<\/span><\/div>\r\n
Contacte a nossa equipa via email info@app.mozinone.co.mz<\/strong> ou WhatsApp com o pedido de elimina\u00e7\u00e3o. A conta ser\u00e1 removida em at\u00e9 72 horas.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Posso ter mais do que uma conta?+<\/span><\/div>\r\n
Cada email s\u00f3 pode estar associado a uma conta<\/strong>. Se precisar de uma conta pessoal e outra para a empresa, use emails diferentes.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n Empresas & Listings<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como registar a minha empresa no MOZinONE App?+<\/span><\/div>\r\n
Fa\u00e7a login, aceda ao Dashboard<\/strong> e clique em \"Adicionar Listing\"<\/strong>. Preencha os dados da empresa: nome, endere\u00e7o, categoria, hor\u00e1rio de funcionamento, fotos e descri\u00e7\u00e3o. Depois escolha um plano e publique.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Quanto custa registar uma empresa?+<\/span><\/div>\r\n
Oferecemos planos gratuitos e pagos. O plano gratuito permite registar a empresa com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas. Os planos pagos incluem funcionalidades extra como destaque na pesquisa, mais fotos e estat\u00edsticas. Consulte a p\u00e1gina de Planos de Patroc\u00ednio<\/a><\/strong> para mais detalhes.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como editar as informa\u00e7\u00f5es da minha empresa?+<\/span><\/div>\r\n
No Dashboard<\/strong>, encontre a sua empresa na lista e clique em \"Editar\"<\/strong>. Pode alterar qualquer informa\u00e7\u00e3o: nome, fotos, hor\u00e1rio, endere\u00e7o, descri\u00e7\u00e3o, etc.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como adicionar fotos \u00e0 minha empresa?+<\/span><\/div>\r\n
Ao editar a empresa, aceda \u00e0 sec\u00e7\u00e3o de Galeria<\/strong>. Fa\u00e7a upload das fotos (recomendamos imagens com pelo menos 800x600px<\/strong> para melhor qualidade). Pode adicionar uma foto de capa e v\u00e1rias fotos na galeria.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
A minha empresa n\u00e3o aparece na pesquisa. Porqu\u00ea?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se: (1) a empresa est\u00e1 publicada<\/strong> e n\u00e3o em rascunho, (2) o plano est\u00e1 activo<\/strong>, (3) a categoria est\u00e1 correctamente preenchida. Se o problema persistir, contacte o suporte.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n Reservas<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como fazer uma reserva?+<\/span><\/div>\r\n
Aceda ao perfil da empresa, clique em \"Reservar\"<\/strong>, escolha a data e hora pretendidas e confirme. Receber\u00e1 uma confirma\u00e7\u00e3o por email.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como cancelar uma reserva?+<\/span><\/div>\r\n
Aceda ao seu Dashboard \u2192 Minhas Reservas<\/strong>, encontre a reserva e clique em \"Cancelar\"<\/strong>. Aten\u00e7\u00e3o: algumas empresas podem ter pol\u00edticas de cancelamento com taxas.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
As reservas de hot\u00e9is s\u00e3o feitas pelo MOZinONE App?+<\/span><\/div>\r\n
As reservas de hot\u00e9is e alojamentos s\u00e3o processadas atrav\u00e9s do Booking.com<\/strong>. Ao clicar em \"Reservar\" num hotel, ser\u00e1 redireccionado para o Booking.com onde completa a reserva com toda a seguran\u00e7a.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Posso fazer reserva sem criar conta?+<\/span><\/div>\r\n
Para reservas internas do MOZinONE App, precisa de uma conta. Para reservas de hot\u00e9is via Booking.com, pode reservar directamente no site do Booking.com sem conta MOZinONE App.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n Planos & Pagamentos<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Quais s\u00e3o os planos dispon\u00edveis?+<\/span><\/div>\r\n
Oferecemos v\u00e1rios planos adaptados \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio. Consulte a p\u00e1gina de Planos de Patroc\u00ednio<\/a><\/strong> para ver pre\u00e7os e funcionalidades de cada plano.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Quais m\u00e9todos de pagamento aceitam?+<\/span><\/div>\r\n
Aceitamos: M-Pesa<\/strong> (Vodacom), e-Mola<\/strong> (Movitel), mkesh<\/strong> (Tmcel), PremierWallet<\/strong> (Standard Bank) e cart\u00f5es Visa\/Mastercard<\/strong>.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como pagar com M-Pesa?+<\/span><\/div>\r\n
Ao escolher um plano, seleccione M-Pesa<\/strong> como m\u00e9todo de pagamento. Receber\u00e1 um pedido de pagamento no seu telem\u00f3vel (USSD push). Confirme com o seu PIN M-Pesa e o plano ser\u00e1 activado automaticamente.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
O pagamento falhou. O que fa\u00e7o?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se tem saldo suficiente<\/strong> na sua carteira m\u00f3vel. Tente novamente ap\u00f3s alguns minutos. Se o problema persistir, contacte-nos via WhatsApp com o comprovativo da tentativa de pagamento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como obter uma factura?+<\/span><\/div>\r\n
Ap\u00f3s o pagamento, a factura \u00e9 enviada automaticamente para o seu email. Tamb\u00e9m pode descarreg\u00e1-la no Dashboard \u2192 Pagamentos<\/strong>. Para facturas anteriores, contacte o suporte.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n Cup\u00f5es & Promo\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como resgatar um cup\u00e3o?+<\/span><\/div>\r\n
Aceda ao perfil da empresa, na sec\u00e7\u00e3o \"Promo\u00e7\u00f5es\"<\/strong> clique em \"Resgatar cup\u00e3o\"<\/strong>. Receber\u00e1 um QR Code e c\u00f3digo \u00fanico. Mostre na empresa para usar o desconto.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Onde vejo os meus cup\u00f5es resgatados?+<\/span><\/div>\r\n
No seu Dashboard \u2192 Meus Cup\u00f5es<\/strong> encontra todos os cup\u00f5es que resgatou, com o estado (activo, utilizado ou expirado) e o QR Code para apresentar.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
O cup\u00e3o tem prazo de validade?+<\/span><\/div>\r\n
Sim. Cada cup\u00e3o tem uma data de validade<\/strong> indicada no momento do resgate. Ap\u00f3s essa data, o cup\u00e3o expira e n\u00e3o pode ser utilizado.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como criar promo\u00e7\u00f5es para a minha empresa?+<\/span><\/div>\r\n
Contacte a equipa MOZinONE App via email ou WhatsApp. Criaremos a promo\u00e7\u00e3o com o desconto, descri\u00e7\u00e3o e validade que definir. A promo\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 automaticamente no perfil da sua empresa.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n Problemas T\u00e9cnicos<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
O site est\u00e1 lento. O que posso fazer?+<\/span><\/div>\r\n
Tente: (1) limpar o cache do navegador, (2) verificar a sua liga\u00e7\u00e3o \u00e0 internet, (3) usar o Chrome ou Safari actualizados. Se continuar lento, pode ser um problema tempor\u00e1rio do servidor \u2014 tente novamente em alguns minutos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
N\u00e3o consigo fazer login. O que fa\u00e7o?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se: (1) o email est\u00e1 correcto, (2) a senha est\u00e1 correcta (aten\u00e7\u00e3o \u00e0s mai\u00fasculas), (3) a conta est\u00e1 activada<\/strong> (verifique o email de activa\u00e7\u00e3o). Tente recuperar a senha clicando em \"Esqueceu a senha?\".<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
Como instalar o MOZinONE App no telem\u00f3vel?+<\/span><\/div>\r\n
Android (Chrome):<\/strong> Abra o site, toque no menu (3 pontos) \u2192 \"Adicionar ao ecr\u00e3 inicial\". iPhone (Safari):<\/strong> Abra o site, toque em Partilhar (seta para cima) \u2192 \"Adicionar ao Ecr\u00e3 Inicial\". O MOZinONE App ficar\u00e1 no seu telem\u00f3vel como qualquer outra app.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
As notifica\u00e7\u00f5es n\u00e3o funcionam.+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e3o activadas<\/strong> no seu navegador\/telem\u00f3vel para o site app.mozinone.co.mz. No Chrome: Defini\u00e7\u00f5es \u2192 Notifica\u00e7\u00f5es \u2192 permitir para mozinone.co.mz.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
N\u00e3o encontrou a resposta?<\/div>\r\n

A nossa equipa est\u00e1 dispon\u00edvel para ajudar.<\/p>\r\n

\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
WhatsApp<\/div>\r\n
+258 82 845 9008<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Email<\/div>\r\n
info@app.mozinone.co.mz<\/div>\r\n <\/a>\r\n
\r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
Hor\u00e1rio<\/div>\r\n
Seg\u2013Sex: 08h\u201317h<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n