{"id":16298,"date":"2026-06-28T01:14:23","date_gmt":"2026-06-27T23:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/app.mozinone.co.mz\/?page_id=16298"},"modified":"2026-07-15T13:09:44","modified_gmt":"2026-07-15T11:09:44","slug":"centro-de-ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/app.mozinone.co.mz\/en\/centro-de-ajuda\/","title":{"rendered":"Help center"},"content":{"rendered":"\t\t
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CENTRO DE AJUDA<\/div>\r\n

Como podemos ajudar?<\/span><\/h1>\r\n

Encontre respostas r\u00e1pidas ou contacte a nossa equipa de suporte.<\/p>\r\n

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Conta & Registo<\/div>\r\n
6 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
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Empresas & Listings<\/div>\r\n
7 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
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Reservas & MOZi<\/div>\r\n
7 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
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Planos & Pagamentos<\/div>\r\n
5 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
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Cup\u00f5es & Promo\u00e7\u00f5es<\/div>\r\n
4 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
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Problemas T\u00e9cnicos<\/div>\r\n
5 artigos<\/div>\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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\r\n <\/svg>\r\n Conta & Registo<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Como criar uma conta no MOZinONE App?+<\/span><\/div>\r\n
Aceda a app.mozinone.co.mz\/login<\/strong> e clique em \"Registar\"<\/strong>. Preencha o formul\u00e1rio com o seu nome, email e senha. Receber\u00e1 um email de activa\u00e7\u00e3o \u2014 clique no link para activar a sua conta.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Preciso de instalar alguma coisa? Est\u00e1 na App Store ou Google Play?+<\/span><\/div>\r\n
N\u00e3o precisa de instalar nada! O MOZinONE App \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o web (PWA)<\/strong> que funciona directamente no navegador<\/strong>, no telem\u00f3vel ou no computador. Se quiser, pode adicion\u00e1-la ao ecr\u00e3 inicial e us\u00e1-la como uma app normal \u2014 sem App Store nem Google Play.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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N\u00e3o recebi o email de activa\u00e7\u00e3o. O que fa\u00e7o?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique a pasta de spam\/lixo<\/strong> do seu email. Se n\u00e3o encontrar, aceda \u00e0 p\u00e1gina de reenvio de link e insira o seu email. Receber\u00e1 um novo link de activa\u00e7\u00e3o v\u00e1lido por 48 horas.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como recuperar a minha senha?+<\/span><\/div>\r\n
Na p\u00e1gina de login, clique em \"Esqueceu a senha?\"<\/strong>. Insira o seu email e receber\u00e1 um link para criar uma nova senha.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como alterar os meus dados pessoais?+<\/span><\/div>\r\n
Fa\u00e7a login e aceda ao seu Dashboard<\/strong>. Clique em \"Perfil\"<\/strong> para editar o seu nome, foto, email e outras informa\u00e7\u00f5es.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como eliminar a minha conta?+<\/span><\/div>\r\n
Contacte a nossa equipa via email info@app.mozinone.co.mz<\/strong> ou WhatsApp com o pedido de elimina\u00e7\u00e3o. A conta ser\u00e1 removida em at\u00e9 72 horas.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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\r\n <\/svg>\r\n Empresas & Listings<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Como registar a minha empresa no MOZinONE App?+<\/span><\/div>\r\n
Fa\u00e7a login, aceda ao Dashboard<\/strong> e clique em \"Adicionar Listing\"<\/strong>. Preencha os dados da empresa: nome, endere\u00e7o, categoria, hor\u00e1rio, fotos e descri\u00e7\u00e3o. Depois escolha um plano e publique. Demora menos de 5 minutos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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A minha empresa j\u00e1 est\u00e1 no MOZinONE App. Como assumo o controlo (reivindicar)?+<\/span><\/div>\r\n
Na p\u00e1gina da sua empresa, clique em \"Reivindicar esta Empresa\"<\/strong>. Fa\u00e7a o pedido com uma prova de que \u00e9 o propriet\u00e1rio. Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o, passa a gerir a empresa<\/strong>: actualizar dados, receber reservas e aparecer como verificado.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como activar as reservas na minha empresa?+<\/span><\/div>\r\n
Ao editar a empresa, encontre a caixa \"\ud83d\udcc5 Reservas MOZinONE\"<\/strong> e marque \"Aceitar reservas\"<\/strong>. Pode configurar a dura\u00e7\u00e3o das marca\u00e7\u00f5es, a capacidade, os hor\u00e1rios e, se quiser, um sinal por M-Pesa<\/strong>. As reservas passam a aparecer no seu painel.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Onde vejo e giro as reservas que recebo?+<\/span><\/div>\r\n
No menu da sua conta, entre em \"As Minhas Reservas\"<\/strong>. A\u00ed v\u00ea todas as marca\u00e7\u00f5es das suas empresas e pode confirmar, cancelar ou concluir<\/strong>. O cliente \u00e9 avisado automaticamente por WhatsApp.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como adicionar fotos \u00e0 minha empresa?+<\/span><\/div>\r\n
Ao editar a empresa, aceda \u00e0 sec\u00e7\u00e3o de Galeria<\/strong>. Fa\u00e7a upload das fotos (recomendamos imagens com pelo menos 800x600px<\/strong>). Pode adicionar uma foto de capa e v\u00e1rias fotos na galeria.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Quanto custa registar uma empresa?+<\/span><\/div>\r\n
Registar \u00e9 gr\u00e1tis<\/strong> e j\u00e1 inclui as reservas. Os planos pagos acrescentam destaque na pesquisa, mais fotos e estat\u00edsticas. Veja a p\u00e1gina de Planos de Patroc\u00ednio<\/a><\/strong>.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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A minha empresa n\u00e3o aparece na pesquisa. Porqu\u00ea?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se: (1) a empresa est\u00e1 publicada<\/strong> e n\u00e3o em rascunho, (2) o plano est\u00e1 activo<\/strong>, (3) a categoria est\u00e1 correctamente preenchida. Se persistir, contacte o suporte.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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\r\n <\/svg>\r\n Reservas & Assistente MOZi<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Como fazer uma reserva ou marca\u00e7\u00e3o?+<\/span><\/div>\r\n
Na p\u00e1gina da empresa, clique no bot\u00e3o de reserva<\/strong> (ex: \"Reservar mesa\", \"Marcar consulta\"), escolha a data e hora, preencha os seus dados e confirme. Recebe a confirma\u00e7\u00e3o por WhatsApp. N\u00e3o precisa de instalar nada.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Reserva um hotel pelo MOZinONE App ou pelo Booking.com?+<\/span><\/div>\r\n
Depende do hotel. Os hot\u00e9is, lodges e restaurantes registados no MOZinONE App<\/strong> reservam-se directamente aqui<\/strong> \u2014 por voz (com o assistente MOZi \ud83c\udf99\ufe0f) ou num toque, com sinal por M-Pesa<\/strong> e aviso por WhatsApp<\/strong>. Os grandes hot\u00e9is e resorts internacionais<\/strong> est\u00e3o dispon\u00edveis atrav\u00e9s do nosso parceiro Booking.com<\/strong>, na p\u00e1gina Turismo<\/a>, onde completa a reserva com toda a seguran\u00e7a.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Posso reservar por voz com o assistente MOZi?+<\/span><\/div>\r\n
Sim! Na p\u00e1gina de uma empresa, toque no assistente MOZi<\/strong> \ud83c\udf99\ufe0f e diga o que precisa \u2014 por exemplo: \"marca-me uma consulta para amanh\u00e3 \u00e0s 14h\"<\/em>. O MOZi faz-lhe as perguntas que faltam e cria a reserva por si. \u00c9 uma novidade exclusiva em Mo\u00e7ambique<\/strong>.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Preciso de pagar um sinal para reservar?+<\/span><\/div>\r\n
Depende da empresa. Algumas pedem um sinal por M-Pesa<\/strong> para garantir a marca\u00e7\u00e3o. Nesse caso recebe um pedido de pagamento no telem\u00f3vel e confirma com o seu PIN M-Pesa<\/strong>. A reserva fica garantida na hora.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Recebo lembretes da minha marca\u00e7\u00e3o?+<\/span><\/div>\r\n
Sim. O MOZinONE App envia lembretes autom\u00e1ticos por WhatsApp<\/strong> antes da sua marca\u00e7\u00e3o, para n\u00e3o se esquecer. A empresa tamb\u00e9m \u00e9 avisada de cada nova reserva.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como cancelar uma reserva?+<\/span><\/div>\r\n
Responda ao WhatsApp de confirma\u00e7\u00e3o a pedir o cancelamento, ou contacte directamente a empresa. As empresas podem ter pol\u00edticas de cancelamento pr\u00f3prias.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Que tipo de empresas aceitam reservas?+<\/span><\/div>\r\n
Praticamente todas: restaurantes<\/strong> (mesa), cl\u00ednicas e dent\u00e1rias<\/strong> (consulta), hot\u00e9is<\/strong> (estadia), sal\u00f5es<\/strong> (hor\u00e1rio), oficinas<\/strong>, consultoria<\/strong> (reuni\u00f5es) e muito mais. O formul\u00e1rio adapta-se a cada tipo de neg\u00f3cio.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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\r\n <\/svg>\r\n Planos & Pagamentos<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Quais s\u00e3o os planos dispon\u00edveis?+<\/span><\/div>\r\n
Oferecemos v\u00e1rios planos adaptados ao seu neg\u00f3cio. Consulte a p\u00e1gina de Planos de Patroc\u00ednio<\/a><\/strong> para ver pre\u00e7os e funcionalidades.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Quais m\u00e9todos de pagamento aceitam?+<\/span><\/div>\r\n
Aceitamos: M-Pesa<\/strong> (Vodacom), e-Mola<\/strong> (Movitel), mkesh<\/strong> (Tmcel), PremierWallet<\/strong> (Standard Bank) e cart\u00f5es Visa\/Mastercard<\/strong>.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como pagar com M-Pesa?+<\/span><\/div>\r\n
Ao escolher um plano (ou pagar um sinal de reserva), seleccione M-Pesa<\/strong>. Receber\u00e1 um pedido no telem\u00f3vel (USSD push). Confirme com o seu PIN M-Pesa<\/strong> e fica activado automaticamente.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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O pagamento falhou. O que fa\u00e7o?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se tem saldo suficiente<\/strong>. Tente novamente ap\u00f3s alguns minutos. Se persistir, contacte-nos via WhatsApp com o comprovativo da tentativa.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como obter uma factura?+<\/span><\/div>\r\n
Ap\u00f3s o pagamento, a factura \u00e9 enviada para o seu email. Tamb\u00e9m pode descarreg\u00e1-la no Dashboard \u2192 Pagamentos<\/strong>. Para facturas anteriores, contacte o suporte.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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\r\n <\/svg>\r\n Cup\u00f5es & Promo\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Como resgatar um cup\u00e3o?+<\/span><\/div>\r\n
Na p\u00e1gina da empresa, sec\u00e7\u00e3o \"Promo\u00e7\u00f5es\"<\/strong>, clique em \"Resgatar cup\u00e3o\"<\/strong>. Receber\u00e1 um QR Code e c\u00f3digo \u00fanico. Mostre na empresa para usar o desconto.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Onde vejo os meus cup\u00f5es resgatados?+<\/span><\/div>\r\n
No seu Dashboard \u2192 Meus Cup\u00f5es<\/strong> encontra todos os cup\u00f5es, com o estado (activo, utilizado ou expirado) e o QR Code.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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O cup\u00e3o tem prazo de validade?+<\/span><\/div>\r\n
Sim. Cada cup\u00e3o tem uma data de validade<\/strong> indicada no resgate. Ap\u00f3s essa data, expira.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Como criar promo\u00e7\u00f5es para a minha empresa?+<\/span><\/div>\r\n
Contacte a equipa MOZinONE App via email ou WhatsApp. Criaremos a promo\u00e7\u00e3o com o desconto, descri\u00e7\u00e3o e validade que definir.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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\r\n <\/svg>\r\n Problemas T\u00e9cnicos<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Como adicionar o MOZinONE App ao ecr\u00e3 do telem\u00f3vel?+<\/span><\/div>\r\n
Android (Chrome):<\/strong> abra o site, toque no menu (3 pontos) \u2192 \"Adicionar ao ecr\u00e3 inicial\". iPhone (Safari):<\/strong> abra o site, toque em Partilhar \u2192 \"Adicionar ao Ecr\u00e3 Inicial\". Fica como uma app normal \u2014 sem App Store nem Google Play.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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O assistente MOZi n\u00e3o fala ou corta. O que fa\u00e7o?+<\/span><\/div>\r\n
Use um navegador actualizado (Chrome<\/strong> ou Safari<\/strong>) e permita o acesso ao microfone<\/strong> quando for pedido. Verifique o volume do dispositivo. Se o problema persistir, recarregue a p\u00e1gina.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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N\u00e3o consigo fazer login. O que fa\u00e7o?+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se: (1) o email est\u00e1 correcto, (2) a senha est\u00e1 correcta (aten\u00e7\u00e3o \u00e0s mai\u00fasculas), (3) a conta est\u00e1 activada<\/strong>. Tente recuperar a senha em \"Esqueceu a senha?\".<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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O site est\u00e1 lento. O que posso fazer?+<\/span><\/div>\r\n
Tente: (1) limpar o cache do navegador, (2) verificar a liga\u00e7\u00e3o \u00e0 internet, (3) usar o Chrome ou Safari actualizados. Pode ser um problema tempor\u00e1rio \u2014 tente novamente em alguns minutos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
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As notifica\u00e7\u00f5es n\u00e3o funcionam.+<\/span><\/div>\r\n
Verifique se as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e3o activadas<\/strong> no navegador\/telem\u00f3vel para app.mozinone.co.mz. No Chrome: Defini\u00e7\u00f5es \u2192 Notifica\u00e7\u00f5es \u2192 permitir.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
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N\u00e3o encontrou a resposta?<\/div>\r\n

A nossa equipa est\u00e1 dispon\u00edvel para ajudar.<\/p>\r\n

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WhatsApp<\/div>\r\n
+258 82 845 9008<\/div>\r\n <\/a>\r\n \r\n
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Email<\/div>\r\n
info@app.mozinone.co.mz<\/div>\r\n <\/a>\r\n
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Hor\u00e1rio<\/div>\r\n
Seg\u2013Sex: 08h\u201317h<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n